物業服務者的委屈向誰傾訴?

              日期:2018-10-27  類別:物業經營  編輯:物業經理人  【下載本文Word版

                物業服務者的委屈向誰傾訴?

                “我剛檢查過,垃圾都拖運走了,誰知道又堆滿了!”一位保潔主管委屈地抹著眼淚說。原來,近期某物業為迎接重要上級領導參觀檢查,當天物業后勤處領導聯合物業公司在內的多家外包單位開展全面檢查,排查憂患,查找不足,未曾想來到10樓東側電梯口處時發現散落堆放著一地垃圾,污水橫流,散發出一股股惡臭。看到此情景,后勤領導當場發飆,“你們物業就是這樣迎接過幾天的檢查啊!”站在一旁的物業項目經理臉色驟然變紅,一言未發,場面十分尷尬,悻悻離場。連項目經理自己也沒想到,這幾天緊鑼密鼓地布置工作,自己身先士卒,加班加點逐項落實,可以說做足了準備,可是還是出現了紕漏。回到物業辦公室后,項目經理立刻召開會議,對負責該區域的保潔主管進行一番責問,這位主管大姐認為自己工作做到位,而且數次巡查現場情況,均未發現異常,被批評責問很委屈,便出現了開頭的一幕。

                “上輩子做了孽,這輩子干物業”的說法在行業內廣為流傳,其中有物業人的自嘲,也道出了行業人生存之艱辛。在歷經九九八十一難取得真經前,每個物業人都要經歷種種磨難,飽受種種委屈,相當一部分物業人選擇中途退場、黯然轉行,只有一部分物業人選擇堅守信仰、矢志不渝,忍受各種不公平對待、遭遇各種橫眉冷眼、無理要求,甚至外界異樣的眼光、冷漠和嘲笑。內心積攢的怨言和委屈時間久了,選擇正確對象疏導職場困惑,合理渠道排泄工作負面情緒,恰當方式方法轉移工作壓力顯得尤其重要。特別是面對形形色色、性格背景迥異的業主帶來的工作挑戰,甲方領導無形施加的工作壓力和內外部復雜的環境因素時,增強心理抗壓能力,學會化解壓力,適當傾訴委屈,成為職業物業人面臨的共同問題!同時,關注物業人的心理活動,關心物業人的心理健康,也應該引起行業協會和社會的重視,或成為行業協會牽頭解決的下一個課題!如何化解職場壓力,找到傾訴委屈的合理渠道,分析和應對職場委屈和困惑。下面,跟大家分享幾點經驗方法,僅供參考。

                溝通化解法

                把握溝通尺度,向上級尋求指點。這里的尺度指工作方面的,上級指班長、區域主管、部門或項目經理,也可以是分管項目的總經理。當然,職位越高的領導,需要處理的事務越多,時間有限,當你確定要尋求上級領導的幫助時,特別是項目經理以上的領導,一定要提前預約,根據領導的日程安排時間,切不可冒失前往,影響領導正常工作,也讓領導否定了你身為一名服務人員應該具備的基本禮儀常識。有些人擔心向領導求助,會給領導留下能力有限、不能勝任職務的印象,其實不然,負責、關心下級的領導是歡迎這類員工的。尋求上級幫助,憑借其管理經驗,思想上的高度,立場的不同,開導你的情緒,排解你的委屈,讓你有所知有所識,有所啟發,有所裨益,從而釋懷壓力,化解煩惱。

                真心誠意學習,向有經驗的同事請教。物業服務涵蓋社區、學校、醫院等多種業態,每種業態都有其獨特之處,初入某種業態,特別是剛剛接觸行業的新人,不是學歷越高,能力越強就能快速了解和融入進去,往往一開始四處碰壁,一臉茫然。親和的溝通力、臨危不亂的氣場、處理問題的技巧等工作經驗恰恰是職場新人短時間所不具備的。所以,保持一顆虛心,多向周圍經驗豐富的同事請教,學習如何減輕工作壓力,提高辦事效率,避免不愉快的事情發生。工作中遇到棘手或困惑的事,主動向經驗豐富的同事交流,避免盲目行事帶來的煩惱。

                掌握溝通技巧,適時向業主傾訴。全天候的服務,24小時的陪伴,使我們和業主近距離接觸,勝過親人般朝夕相處。在日常提供的各項服務達標的前提下,根據時間和地點,去業主家回訪或調查時,運用溝通技巧,注意表達形式,適時向業主表明我們工作的艱辛,面臨的困難,爭取感情層面得到業主的支持和信任,贏得更多業主對我們工作的理解和配合,以推進后續工作的順利進行,減少因溝通不暢造成業主對我們服務上的誤解和投訴。

                回歸家庭懷抱,用親情暖化委屈。家庭永遠是溫馨的港灣,外面遇到什么煩惱、碰到什么不快的事,回到家心情就會舒暢。當你遇到委屈時,不妨試著回到家,回到親人旁邊,打開心扉,盡情傾訴你的委屈。相信,他們樂于分享你的快樂,也希望分擔你的痛苦。

                轉移壓力法

                培養興趣愛好,轉移工作壓力。工作并不代表全部,生活才是主題曲。勞累一天,放下工作,忘掉煩惱,約三五好友,足球場、籃球場、健身房,酣暢淋漓,隨心所欲,釋放壓力;或約兩三姐妹,秀支舞、唱支歌、做頓美食,一決高下,大快朵頤,忘掉煩惱。培養良好的興趣愛好,有效轉移工作高壓狀態,緩解身體和精神疲勞,豐富生活,助力職場。特別是跟體育有關的運動,至少要培養一項,將有益于一生的職場發展和健康生活。

                樹立學習意識,用知識趕走委屈。處在社會變革和行業轉型的交叉口,企業競爭加劇和外界虎視眈眈的不利位置,服務要求日趨提高和行業標準日漸完善的背景下,不學習,就被淘汰,不學習,煩惱只會越來越多。樹立終生學習意識,加強學習能力,完備專業技能。用專業的服務態度和技能帶給業主舒心方便的體驗,維護和保養業主的家園。通過學習,用知識武裝自己,帶給業主滿意,帶來業主家園的保值增值,體現和實現自身價值。

                自我戰勝法

                學會換位思考,用心態戰勝委屈。試想,誰的職場不委屈?誰的職場一帆風順?誰不是一邊承受著委屈一邊抹眼淚?誰不是受遍了委屈后享遍的福?如此一想,心情豁然開朗。又想,只有弱者在委屈面前表現的唯唯諾諾,強者從來不會低頭,讓委屈阻礙前方路,成為職場發展的絆腳石。與其痛苦不堪,不如痛定思痛,找到原因,戰勝煩惱,輕裝上陣。

                獨立承受委屈,小不忍必亂大謀。職場的委屈,有些時候要自己獨立承受,過多地抱怨可能會招致更大的煩惱,與其這樣,不如在逆境中磨練自己的意志,強化心理素質,戒掉心浮氣躁的個性。要相信,那些沒有消滅你的東西,會使你變得更強壯。

                追本溯源,理性分析原因。事出必有因,理性分析“委屈”發生的原因,或自身能力達不到崗位要求,或為人處世過于鋒芒,亦或業主故意刁難……分析出原因,對癥下藥,避免產生負面情緒,影響工作。也要善于從工作中總結此類經驗,梳理一套應對問題的解決方法。為日后工作打開良好局面,方能遇事從容不迫。

                物業服務者應該正確認識和理性面對職場壓力和煩惱,對內苦練內功,夯實基礎,提升服務水平,提高專業技能,完善自我;對外堅守職業操守,不卑不亢,借助外部力量,合理排解困惑,積累經驗。總之,立足行業,物業人要有一顆百折不撓、鍥而不舍地恒心,保持一顆敬業篤行、孜孜不倦地虛心,還有一顆樂觀向上、天真浪漫地童心,且行且微笑!(陳永成--明德物業服務有限公司江西分

                公司)

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