淺談物業管理工作中的感悟

              日期:2018-10-27  類別:物業經營  編輯:物業經理人  【下載本文Word版

                淺談物業管理工作中的感悟

                物業管理,本人的理解,就是對小區物業管理和對小區業主服務的綜合管理服務。要能得到廣大業主的認同,必須依靠物業服務中心全體員工的辛勤努力。從我做起、從身邊的小事做起,做個有自信的人、有集體感的人、做個勤勞務實的人、做個正直的人。我們在物業管理的日常工作中經常會碰到這樣或那樣問題,要如何處理好這些問題、克服這些問題,就必須仔細的分析問題,才能解決這些問題。解決這些問題,不是三言兩語就能完成的。總會碰到話不投機,并且矛盾重重。要順利的解決問題,我們必須平常在工作與生活中一定要揚長避短虛心學習,積累知識,總結經驗,給業主一個信任感和依賴感,這樣才能取得良好的社會效益和經濟效益,同時給企業的不斷發展也帶來機遇。

                以下是本人在物業管理工作中的幾點感悟:

                一、抓好隊伍建設,是做好物業服務的基礎。要想做好服務工作關鍵的因素在于有一個好的服務團隊。而要打造一個好的服務團隊,就必須要有嚴格的管理制度。只有通過不斷完善制度,不斷總結管理經驗,在隊伍建設上狠下功夫,才能使我們隊伍的物業服務水平不斷提高。在對內的管理上嚴格按規章制度辦,對員工的工作績效進行定期的嚴格考核。該獎的獎,該罰的罰,充分調動了員工的工作積極性。在員工招聘中,通過嚴把招聘、試用期新員工入職后必須進行嚴格的崗前培訓,才能上崗。長期堅持進行專業技能的培訓,和如何給業主做好服務工作的教育培訓。尤其是對秩序維護隊員從個人衛生、到儀容儀表、到隊列動作在執勤中必備的技能,遇到突發事件應對方法及處理能力。

                二、嚴把小區安全關,是業主住得安心的關鍵環節。安全工作是小區管理工作的重中之中只要做好了安全工作,小區的物業服務工作就做好了一半。由于物業服務工作人員沒有權力行使行政和治安處罰權。因此給物業管理的日常工作帶來了很大難度,建立一支責任心強的秩序維護隊伍對重點部位、薄弱環節、對進入小區的陌生人員和車輛進行嚴格的盤查。加強秩序維護員(保安)的監督管理,定期夜間進行查崗使秩序維護員時刻繃緊安全這根弦。對崗位違章人員進行糾正并處罰,以此來保證夜間各崗不失控。時刻提醒秩序維護員遵守和履行崗位職責。積極的于社區、街道和派出所保持緊密聯系,及時向他們反映和匯報小區治安情況,取得他們對我們工作的支持。也是做好小區安全防范工作的重要環節。

                三、創造小區良好的衛生環境,是業主住得舒心的重要保證。清潔衛生都是我們日常工作的重要環節。我們除配備足夠和專業的保潔員,并對工作進行科學合理的安排。保潔員早上七點上班后的第一件事就是將所有的垃圾桶清空,將地面可視垃圾撿干凈,然后再進行精細保潔。下午的主要任務就是進行循環保潔,下午下班前要再次將垃圾撿干凈,將垃圾桶清空并定期清洗垃圾桶,每天安排管理人員檢查衛生情況。我們還在所有員工中倡導”大家都來做清潔衛生員”的行為習慣,使小區能保持良好的生活居住環境。

                四、爭取廣泛的社會支持,是做好物業服務工作必不可少的環節。物業服務是一個綜合性的服務行業涉及到千家萬戶,涉及到業主生活的方方面面。要想做好物業服務工作,共建和諧社區。就必須與政府職能部門及眾多的公共事務部門保持密切的聯系,在工作中取得他們的支持。

                以上是本人的一點淺見。可以說,做人能反應做事,做事也能反應做人。“人非圣賢,孰能無過”,人怎能無瑕疵,怎可無遺憾,要想面面俱到,實不可能。因此,虛心學習,積累知識,總結經驗,不斷進取。世間只有想不到的事,沒有做不到的事。我們如何做人?如何干事?我們必須時刻問問自己,叮囑自己,磨礪自己,這樣才能把人做好,把事做好,把物業服務工作做好。

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