客貨中心業務管理程序

              日期:2020-01-18  類別:最新文章  編輯:物業經理人  【下載本文Word版

                客貨中心業務管理程序有關的物業管理文本,文件名:客貨中心程序文件范例業務管理程序1.0目的加強業務管理,確保業務正常有序的開展。2.0適用范圍適用于對中心直屬客貨運企業的業務管理。3.0職......

                文 件 名:客貨中心程序文件范例

                業務管理程序

                1.0目的

                加強業務管理,確保業務正常有序的開展。

                2.0適用范圍

                適用于對中心直屬客貨運企業的業務管理。

                3.0職責

                ●業務部負責中心直屬客貨運企業的業務指導、檢查、統計和協調。

                4.0工作程序

                ●業務指導與協調

                (1)接到上級安排的工作或下級單位提出的問題后,接收人應填寫《工作記錄》。

                (2)接收人通知主管業務人員協調處理,工作完成后應將處理結果在《工作記錄》上記錄。

                (3)業務部部長應不定期檢查業務工作的落實情況,并在《工作記錄》上簽名。

                ●業務檢查

                (1)例行檢查

                ①每月進行一次全范圍業務檢查,檢查內容包括:服務質量、場站環境、經營秩序、業務操作規范執行情況,具體按《中心汽車客運站站務管理規定》執行。

                ②每次檢查時填寫《例行檢查記錄》。

                (2)專項檢查

                ①節假日進行檢查,檢查內容包括:假日旅客運輸準備情況、服務質量、經營秩序、業務操作規范執行情況、票價執行情況。

                ②每次檢查時填寫《專項檢查記錄》。

                ③春運工作檢查具體執行《春運規范》。

                (3)服務質量調查

                業務部每年組織一次客貨運輸服務質量調查,以發放《服務質量調查表》的方式對直屬各客貨運場站或企業的服務質量進行調查和分析。調查結果作為各單位服務業績評比或改進的依據之一。根據不同單位業務量實際可發放不同比例的調查表,但每個單位回收的有效調查表份數應在80%以上才有效,否則應再次組織調查。

                (4)對檢查或調查發現的不合格問題按《不合格控制程序》或《改進控制程序》執行。

                ●業務統計與分析

                (1)每月5日前各單位上報上月業務情況,主要包括:

                ①客運企業上報《跨省跨市班車客源情況月報表》、《四

                定班車統計表》、《客運量月報表》、《公共型汽車客運站班線、班次月發送情況表》。

                ②貨運企業上報《收入情況統計表》、《營業額統計表》。

                (2)業務部根據客運企業上報《跨省跨市班車客源情況月報表》、《四定班車統計表》、《客運量月報表》、《公共型汽車客運站班線、班次月發送情況表》,匯總生成《跨省跨市班車客源情況月報表》、《“四定”班車、直達班車月匯總表》、《客運量月報表》、《公共型汽車客運站班線、班次月發送情況表》,報中心領導一份,交通局一份,本部門留存一份。

                (3)業務部根據貨運企業上報《收入情況統計表》、《營業額統計表》匯總生成《貨運營收情況月匯總表》,報中心領導一份,本部門留存一份。

                (4)每年7月份,業務部根據當年1至6月份的統計數據,經整理、加工、分析后,生成《××年度上半年業務統計分析》。

                (5)次年1月份,業務部根據當年1至12月份的客運統計報表,匯總生成《跨省跨市班車客源情況年報表》、《“四定”班車、直達班車年匯總表》、《客運量年報表》、《公共型汽車客運站班線、班次年發送情況表》,報中心領導一份,交通局一份,本部門留存一份。

                (6)次年1月份,業務部根據當年1至12月份的貨運統計報表,匯總生成《貨運營收情況年匯總表》。

                ●顧客投訴處理

                (1)接到旅客或貨主投訴時,業務部將投訴情況記錄在《投訴情況登記表》上,并填寫《投訴處理單》,及時落實責任單位進行調查處理,并對調查處理結果進行跟蹤。

                (2)所有投訴都必須回復和處理,一般投訴應在一周內回復,情況復雜的應

                在1個月內處理完畢。不能按期處理的應向中心領導報告,并及時反饋給投訴

                者。如屬交通信息服務中心或其他單位轉來的投訴按有關要求處理。

                (3)將投訴調查及處理結果及時反饋給投訴者或有關部門。

                5.0支持性文件

                ●《中心汽車客運站站務管理規定》

                ●《不合格控制程序》

                ●《改進控制程序》

                ●《春運規范》

                6.0相關記錄

                ●《例行檢查記錄》

                ●《專項檢查記錄》

                ●《服務質量調查表》

                ●《工作記錄》

                ●《投訴處理單》

                ●《投訴情況登記表》

                ●《跨省跨市班車客源情況表》

                ●《四定班車統計表》

                ●《客運量月報表》

                ●《公共型汽車客運站班線、班次月發送情況表》

                ●《收入情況統計表》

                ●《營業額統計表》

                ●《四定班車、直達班車月匯總表》

                ●《貨運營收情況月匯總表》

                ●《貨運營收情況年匯總表》

              物業經理人:www.bjsjlk.com.cn

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