外商投資服務中心服務過程檢查程序

              日期:2020-01-18  類別:最新文章  編輯:物業經理人  【下載本文Word版

                外商投資服務中心服務過程檢查程序有關的物業管理文本,文件名:外商投資服務中心程序文件范例服務過程檢查程序1.0目的控制服務過程的服務質量,確保服務過程工作質量達到規定的要求。2.0適用范圍本程序適用于外商......

                文 件 名:外商投資服務中心程序文件范例

                服務過程檢查程序

                1.0目的

                控制服務過程的服務質量,確保服務過程工作質量達到規定的要求。

                2.0適用范圍

                本程序適用于外商投資服務過程的檢查工作。

                3.0職責

                無

                4.0工作程序

                ●外商投資服務中心為在本市設立的外商投資企業及其常駐代表機構、分支機構、代表處提供服務。中心提供的主要服務項目為:

                (1)外資室:外商投資企業立項審批、合同章程審批、變更審批、批文及批準證書簽發等。

                (2)工商室:外商投資企業及其分支機構、外國企業或港、澳、臺常駐代表機構名稱預先核準、工商注冊登記、變

                更、注銷等。

                (3)環保室:區域范圍內建設對環境有影響的建設項目,進行環境影響審批等。

                (4)質監室:辦理外商投資企業代碼預賦碼及正式代碼證書的發放等。

                (5)公安室:外商投資企業公章報備登記與批準等。

                (6)海關室:受理外商投資企業海關注冊、變更、注銷手續等。

                (7)地稅室:外商投資企業地稅登記申請、變更、注銷等。

                (8)國稅室:外商投資企業國稅登記申請、變更、注銷等。

                (9)勞動室:受理外商投資企業用工、保險、工資辦理。

                (10)人事室:受理外商投資企業人事調配、綜合管理等。

                (11)財政室:受理外商投資企業財政注冊登記、變更、注銷等。

                (12)衛生室:受理外商投資企業衛生許可證申請登記,提供衛生許可證號碼等。

                (13)貿發室:受理外國企業或港、澳、臺企業駐本市機構的申請、申請、批文等。

                (14)服務室:向外國投資者及外商投資企業提供投資一條龍服務;為促進中外投資者在本地投資,供信息、考察等系列服務;受理外國企業(地區)或港、澳、臺企業駐本市代表機構的申請;為本市外商投資企業和常駐機構提供變更、延期、股權轉讓、聯合年檢、赴港通行證(護照)等的服務。

                (15)協調辦:對中心的辦事部門之間進行協調、監督服務,受理投訴等。

                (16)市政府交辦的其他與外商投資企業有關的業務工作。

                ●上述外商投資企業服務過程檢查體現在各個職能部門的審批環節。

                (1)依據國家的有關法律、法規及有關部門文件,對外商投資企業注冊登記、變更等服務過程檢查,由各職能部門責任人審批。

                (2)符合上述有關規定的,審批通過,不符合上述有關規定的,審批不通過。

                ●定期檢查

                (1)協調辦應每季度組織相關室責任人組成巡檢組,對中心內與質量體系有關的所有部門服務過程質量——文明用語、服務態度、服務規范及服務時效等方面進行巡回檢查,并做出評價。

                (2)在每季度定期檢查中,巡檢組應調查現場辦公的不同部門間10位外商投資企業人員,并征詢上述服務過程質量的意見,客戶服務質量的評定做為服務質量檢查的一部分。

                (3)將上述定期巡檢的結果填入《每季度部門定期巡檢表》和《每季度定期巡檢匯總表》。

                (4)巡檢組應將客戶服務質量評定與自身巡回檢查相比較,分析其中的相容性,以做為服務質量改進的依據。

                (5)對于定期巡回檢查中出現的不合格服務及潛在問題,由協調辦按《糾正和預防措施控制程序》執行。

                5.0支持性文件

                ●《糾正和預防措施控制程序》

                6.0相關記錄

                ●《每季度部門定期巡檢表》

                ●《每季度定期巡檢匯總表》

              物業經理人:www.bjsjlk.com.cn

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