自來水公司維護隊工作制度

              日期:2018-11-28  類別:設備  編輯:物業經理人  【下載本文Word版

                自來水公司維護隊工作制度

                第一條 為確保公共供水管網、供水設施正常運行,提高維護、維修服務質量,規范維護、維修工作,制定本制度。

                第二條 維護隊維護范圍以產權為界,產權歸公司的,公司負責無償維護;產權歸用戶的,由用戶負責管理維護,用戶無維修維護能力的,可委托分公司維護隊有償服務。供水管道及其附屬設施以總水表為界,總水表前產權歸公司所有,總水表后(包括水表)的用戶自建供水設施產權歸用戶;平房以接水點為界,接水點前歸公司負責維護,接水點后(包括接水點)由用戶管理和維護。

                第三條 維護隊主要職能:維護、維修自來水分公司產權范圍內的公共供水管網及附屬設施;有償維修用戶產權管網及供水設施;搶修輸配水管道等。具體履行以下職能:

                1、熟悉和掌握有關供用水政策、法律、法規及公司制度、供用水知識等,按照部門職責,維護、維修供水設施。

                2、按計劃更新改造管道及附屬設施。

                3、負責管網及供水設施的日常維修、維護,換管道、清井、壓盤根、安井蓋等;負責維護消防栓。

                4、負責輸配水管網緊急事故搶修。

                5、參與供水工程驗收接交工作。

                6、做好維修、搶修停水申報工作,并準確告知客服中心停水信息。內容包括停水范圍、停水原因、停水時間、預計恢復供水時間等。

                7、做好維修、維護記錄和相關資料歸檔統計工作。

                8、新建工程運行滿十二個月后,維修、維護工作移交維護隊。

                9、完成公司交辦的其他工作。

                第四條 維護隊采取績效考核管理模式,依照公司績效考核制度執行。

                第五條 維護隊工作人員薪酬依照公司薪酬制度執行。

                第六條 維護隊工作人員考勤依照公司考勤制度執行。

                第七條 維護隊工作程序按照后附《工作流程》執行。

                第八條 維護工作要耐心細致,認真負責,高效快捷,想用戶所想,急用戶所急,切實做好每一項工作。

                第九條 掌握供水管網及設施維護技能,熟悉臨河城區公共供水管道及其附屬設施情況。

                第十條 無條件接受工單,只要是在公司供水范圍內,漏水必須先止水,降低漏損率。

                第十一條 維護隊實行輪流值班、集中搶修維護、按計劃更新改造、片區日常巡查維護相結合的管理模式。

                1、片區管理:主要負責自己分管片區內管道、閥門、井室、井圈蓋、消火栓等附屬設施進行日常檢查和維護,發現問題及時處理并上報。

                2、更新改造:按照批準的年度、月度計劃,落實到位。

                3、集中搶修維護:由隊長統籌安排,維修人員負責搶修,并由督察中心派人核準工程量。

                4、日常維修:接到維修工單三十分鐘內趕到現場,及時維修;維修后1小時(特殊情況次日)給客服中心返回工單。屬有償服務范圍,按公司核定收費標準收取人工費,記錄到工單,按公司有關制度執行。

                5、停水申報:維護、搶修需停水,報隊長同意后,由申報人報客服中心備案,申報內容包括停水范圍、停水原因,停水時間、預計恢復供水時間等。維修完工后,十分鐘內回復客服中心。

                6、開啟閥門:其他用戶關閉公司管網閥門,由隊長派管道管理員開啟閥門。

                7、嚴格執行操作規程,確保維修維護安全進行。

                第十二條 維護隊工作人員有下列行為之一的,由隊長直接作出處理:

                1、不按規定時限交接班的,查明責任后按遲到、早退或曠工處理。

                2、上班期間脫崗的罰款30元。

                3、上班期間玩撲克、電腦的罰款30元。

                4、接到工單沒有及時出工處理的,對責任人罰款50元。

                第十三條 管道管理員有下列行為之一的,分公司通報批評;情節嚴重的或者給公司造成惡劣影響和經濟損失的,分公司報經公司決www.bjsjlk.com.cn定對其處以罰款、調離工作崗位或待崗:

                1、管道管理員在維修過程中與用戶發生爭執、吵架,確屬管理員責任的,當次罰款100元。在有償服務項目中未能說明并清楚記錄維修工料具體事項,不執行公司限價規定的,對其處以限價以上部分十倍罰款,一年內發生兩次調離本崗位。

                2、接到報修派工,應及時到位采取維修措施,減小損失,如故意刁難用戶或延誤作業,責任人承擔給用戶造成的全部損失,并對責任人作待崗處理。

                3、以公司名義私自承攬用戶維修作業,對其處以所收費用十倍罰款。

                3、有事須提前向隊長請假,脫崗一次按曠工處理,累計兩次調離工作崗位或待崗。

                第十四條 維護隊長不嚴格履行職責致使本部門員工常有第十二條所列行為,或者本部門員工有第十三條所列行為的,確認其為不稱職,分公司報經公司決定調整其崗位;情節嚴重的或者造成嚴重后果的,撤銷其職務。

                第十五條 本制度未作規定的,執行公司相關制度;本制度報公司綜合部備案。

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